FAQ COVID-19

Nous répondons à toutes vos questions :

Combien de temps les Clubs CAP TONIC resteront ils fermés ?

Aucune date de réouverture n’a encore était fixée pour le moment. Celle-ci dépendra des décisions prises par les Autorités. Nous vous tiendrons informés par email, ainsi que sur notre application et sur nos réseaux sociaux.

Comment puis-je m’entraîner pendant que les Clubs sont fermés ?

La priorité des Clubs CAP TONIC est la santé de tous. Dans cet esprit, et pour vous permettre de conserver une bonne condition physique :

1) Nous avons mis en place un programme sportif à domicile disponible à tous sur nos pages Facebook et Instagram.
Retrouvez vos coachs favoris pour des entraînements et des sessions d’éducation variées !

2) De plus, nous vous offrons 2 mois d’accès gratuit à la plateforme de streaming vidéo « LESMILLS ON DEMAND », disponible sur le site https://lmod.co/club
Cette plateforme met à votre disposition de très nombreux workouts complets, dans tous les programmes LESMILLS, en français et en anglais.

3) Enfin, nous vous invitons également à accéder gratuitement à une plateforme de vidéos streaming en français, disponible sur le site https://www.planet-fitness.com/athome/
Cette plateforme comprend 45 workouts sans équipement pour un travail ciblé de 15 à 20 minutes ( Yoga, Pilates, haut du corps, bas du corps et abdos ).

Est-ce qu’une compensation sera prévue suite à la fermeture des Clubs ?

Oui, et nous vous proposons 4 options, les 2 premières vous permettant à la fois de soutenir votre Club, et de vous offrir des solutions avantageuses.
Pour en bénéficier il vous suffit de remplir ce formulaire.

Quel est le délai de traitement de ma demande de compensation ?

Suivant la date d’envoi de votre formulaire, votre demande sera traitée dans un délai prévisible de 2 à 3 semaines. De votre côté, vous disposez d’un délai jusqu’à la réouverture du Club pour choisir votre option de compensation.

J’ai eu un prélèvement de CAP TONIC, qui ne correspond pas à l’option de compensation que j’ai choisie.

Comme le délai de traitement de votre demande de compensation est compris entre 2 à 3 semaines, il est possible qu’un décalage intervienne suivant l’option choisie :

OPTION 1 : Si vous avez choisi l’option « Je bénéficie de 3 mois d’abonnement CAP TONIC à offrir à un proche… », un email vous sera envoyé à la réouverture des clubs en vous indiquant la procédure à suivre pour faire bénéficier un de vos proches des mois d’abonnement CAP TONIC offerts.

OPTION 2 : Si vous avez choisi l’option “Je bénéficie de 15 % de réduction pendant 12 mois sur mes mensualités… » et que vous ne constatez pas cette réduction sur votre prochain prélèvement, c’est normal. Sachez que ce changement sera effectif dès le premier prélèvement suivant la réouverture du Club.

OPTION 3 : Si vous avez choisi l’option « Je souhaite ne pas être prélevé pour les jours de fermeture » et que vous avez été prélevé après l’envoi de votre demande de compensation, sachez que le prélèvement suivant sera automatiquement annulé sans aucune intervention de votre part.

J’ai eu un prélèvement de CAP TONIC, mais les Clubs sont fermés aujourd’hui.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. N’ayant pas de visibilité sur la date de réouverture de nos clubs, nous vous invitons à faire votre demande de compensation en remplissant ce formulaire.

J’ai envoyé ma résiliation avant que vous ne fassiez la proposition de compensation, que dois-je faire pour annuler ma résiliation ?

Afin d’annuler votre résiliation, vous devez nous faire parvenir un mail à l’adresse mail de votre club, et nous indiquer votre demande d’annulation de résiliation. Il se peut toutefois que nous n’ayons pas encore reçu votre demande du fait de l’arrêt des services postaux et nous rappellerons toutes les demandes de résiliation pour confirmer la demande.

Accédez à notre formulaire COVID-19